マテル・カスタマーサービス

• お問合わせ前にご確認ください
  • 「Japan.CustomerService@Mattel.com」を受信できるようご設定ください。
    また、万一、お問い合わせをいただいてから数日経過しても弊社からのご返信が確認出来ない場合には、ご面倒をお掛け致しますが、迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。
  • キャリアメールでは自動返信メールが受信できない場合がございます。
    可能な限りGmailやiCloudアドレスをご利用いただくか、ドメイン指定受信設定をお願いします。
  • 次の項目に該当する場合には、保証の適用から除外させていただきます。
    • 個人間取引、中古ショップやオークションサイトで購入したものは対象外です
    • カタログまたは取扱説明書に記載されている仕様の範囲外で使用された場合
    • 故障の原因が、当該製品以外の事由による場合
    • 納入当時の技術上の知見では予見できない事由に起因する場合
    • 天災、災害、第三者による行為、お客様の故意または過失など、弊社の責任でない原因による場合
  • 修理対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
  • レシートや納品書が必要な場合がありますので、必ず保管のうえ、お問合わせください。
  • 電池式の商品は、まずすべての電池を新しいものに交換してお試しください。
  • ブロックスシリーズ（ブロックス、シャッフル、ドライゴン、トラベル）のピースは、有償にて発送可能です。
  • ジャンパルー製品の交換部品（シートクッション等）は、製造終了および在庫切れのため、有償交換対応を終了しております。

  こちらの窓口は、一般のお客様専用のフォームです。
  法人のお客様、取材・メディア関係、採用、人事、総務に関係するお問合わせについてはこのホームページの先頭にあります「お問合わせ」経由にてお問合わせお願い致します。